Última actualización: 17 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web Rokis.co y las compras realizadas a través de él. Al navegar, crear una cuenta o hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, te pedimos que no uses el sitio.
1. Quiénes somos
Rokis.co es una tienda en línea de productos para perros, operada en Colombia por una persona natural. Para cualquier consulta puedes escribirnos desde la página de contacto.
2. Tu cuenta
- Para comprar y participar en el programa de puntos debes crear una cuenta con datos verdaderos y actualizados.
- Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de un adulto responsable.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
- Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que se usen con fines fraudulentos.
3. Productos, precios y disponibilidad
Mostramos los productos con la mayor fidelidad posible, pero los colores y tamaños pueden variar ligeramente según la pantalla. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen, salvo que se indique lo contrario. Los precios, promociones y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso; el precio válido es el que aparece al momento de finalizar la compra.
Si un producto se agota o se presenta un error evidente de precio, podremos cancelar el pedido y reembolsarte lo pagado.
4. Pedidos y pagos
- El pedido se entiende realizado cuando recibes la confirmación por correo electrónico.
- Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Rokis.co no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Podemos solicitar verificación adicional para proteger tu compra y la nuestra.
5. Envíos
Los costos y tiempos de entrega se calculan y se informan al finalizar la compra, según tu ciudad y el método de envío. El envío gratis, cuando exista, aplica bajo las condiciones vigentes que se muestren en el sitio (por ejemplo, un valor mínimo de compra) y puede modificarse. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por la transportadora o por situaciones fuera de nuestro control.
6. Cambios, devoluciones y retracto
Si tu producto llega con algún problema, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotos, y buscaremos una solución. Además, como compra a distancia, tienes derecho de retracto y garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para ejercer el retracto o solicitar un cambio, el producto debe estar en buen estado, sin uso y con su empaque original. Los productos de higiene o que no puedan devolverse por razones de salud pueden tener restricciones.
7. Programa de puntos Rokis
7.1. Qué son los puntos
Los puntos son un beneficio de fidelización para clientes con cuenta en Rokis.co. No son dinero, no se pueden cambiar por efectivo, no son transferibles entre cuentas y no generan intereses.
7.2. Cómo se ganan
- Por compras: recibes puntos por el valor de tus compras, según la regla vigente. El envío y los impuestos pueden no generar puntos.
- Por registro: podemos entregar puntos de bienvenida al crear tu cuenta.
- Por referidos: cuando invitas a un amigo y este cumple las condiciones del programa, ambos pueden recibir puntos.
- Por campañas: en fechas o promociones especiales podemos ofrecer puntos adicionales o formas extra de ganarlos.
Tu saldo, el valor de cada punto en pesos y las reglas vigentes se muestran en Mi cuenta y en el proceso de compra.
7.3. Niveles
El porcentaje de puntos que ganas puede depender de tu nivel como cliente. Los niveles y sus beneficios pueden ajustarse con el tiempo.
7.4. Campañas y cambios en los puntos
Rokis.co puede crear campañas que modifiquen temporalmente la forma de ganar o usar los puntos. Cada campaña puede definir, entre otras cosas:
- Un multiplicador o un bono de puntos adicionales.
- Los productos, categorías o canales de compra que participan.
- Las fechas de inicio y fin, y la vigencia de los puntos otorgados.
- Condiciones especiales para ganar o canjear (por ejemplo, un monto mínimo de compra).
Las condiciones de cada campaña se publicarán en el sitio o se comunicarán por nuestros canales y aplican únicamente durante su vigencia y a las compras realizadas dentro de ese periodo. Los cambios no se aplican a compras anteriores. Si una campaña no indica nada distinto, se aplican las reglas generales del programa.
7.5. Cómo se usan
- Los puntos se canjean como descuento en el valor de tus productos al finalizar la compra.
- Para canjear puede exigirse un mínimo de puntos acumulados.
- El descuento por puntos tiene un tope: solo puede cubrir hasta un porcentaje máximo del valor del pedido.
- Los puntos no se pueden usar para pagar el envío ni los impuestos, salvo que una campaña lo indique.
7.6. Donación de puntos
Cuando esta opción esté habilitada, podrás donar tus puntos a las causas o aliados que indiquemos en el sitio. Una vez realizada la donación no se puede revertir.
7.7. Cancelaciones y devoluciones
Si un pedido se cancela, se devuelve o se reembolsa, los puntos ganados por esa compra se descontarán de tu saldo. Si ya los habías usado, podremos ajustarlos en tus próximas compras. Los puntos usados en un pedido cancelado se devolverán a tu cuenta.
7.8. Vigencia
La vigencia de los puntos puede variar según la campaña con la que se hayan ganado. Esa vigencia se informará en el sitio o en tu cuenta. Los puntos vencidos no se pueden recuperar.
7.9. Uso indebido
Está prohibido crear cuentas falsas o duplicadas, manipular referidos, abusar de las campañas o intentar obtener puntos de forma fraudulenta. Si detectamos un uso indebido podremos anular los puntos, bloquear canjes o suspender la cuenta.
7.10. Modificaciones y terminación del programa
Podemos modificar las reglas del programa de puntos, el valor de los puntos, los niveles y las campañas, o terminar el programa, avisando con antelación razonable a través del sitio o por correo electrónico. Los cambios aplican hacia el futuro.
8. Propiedad intelectual
El nombre Rokis, el logo, los textos, las imágenes y el diseño del sitio son de Rokis.co o de sus titulares y no pueden usarse sin autorización.
9. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y la información correcta, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos derivados del uso del sitio, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad. Puedes solicitar la eliminación de tus datos desde la página de eliminación de datos.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si sigues usando el sitio después de un cambio, entendemos que lo aceptas.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes en Colombia.
13. Contacto
¿Dudas sobre estos términos o sobre el programa de puntos? Escríbenos desde la página de contacto.