POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Rokis.co nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que tienen los titulares de los datos personales.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, comunicarse con nosotros o proporcionar voluntariamente sus datos personales, usted acepta el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Rokis.co es:

Razón social: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIT: [NÚMERO DE NIT]
Domicilio: [CIUDAD, COLOMBIA]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Sitio web: Rokis.co

Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de la forma en que interactúe con Rokis.co, podemos recopilar diferentes categorías de información.

2.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria para determinados servicios.
Información relacionada con la cuenta de usuario.

2.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

Correo electrónico.
Número de teléfono o celular.
Dirección de entrega.
Ciudad, departamento y código postal.
Información necesaria para contactar al cliente respecto de una compra.

2.3. Información relacionada con las compras

Cuando realiza una compra podemos recopilar información como:

Productos adquiridos.
Cantidades.
Valor de la compra.
Historial de pedidos.
Dirección de facturación y entrega.
Información relacionada con devoluciones, cambios y garantías.
Información necesaria para prestar servicio al cliente.

2.4. Información de pago

Los pagos realizados a través de Rokis.co pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Rokis.co no pretende almacenar directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito cuando estos son procesados directamente por el proveedor de pagos.

La información de pago puede ser tratada por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

2.5. Información técnica

Cuando visita nuestro sitio web podemos recopilar información técnica, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Tipo y versión del navegador.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información sobre la interacción con el sitio web.
Datos de cookies y tecnologías similares.

Esta información puede utilizarse para garantizar el funcionamiento, seguridad, análisis y mejora del sitio.

3. ¿Cómo recopilamos los datos?

Podemos obtener información personal cuando usted:

Crea una cuenta en Rokis.co.
Realiza una compra.
Completa un formulario.
Se suscribe a nuestro boletín o comunicaciones.
Solicita información sobre nuestros productos.
Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente.
Participa en promociones, concursos o actividades comerciales.
Solicita cambios, devoluciones o garantías.
Navega por nuestro sitio web.
Interactúa con nuestras comunicaciones digitales.
Utiliza funcionalidades de terceros integradas en nuestro sitio.

También podemos recibir determinada información de proveedores que participan en el procesamiento de pagos, envíos, analítica, publicidad u otros servicios relacionados con la operación de Rokis.co.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

4.1. Procesamiento de pedidos

Utilizamos sus datos para:

Procesar y confirmar sus compras.
Gestionar pagos.
Preparar y enviar pedidos.
Coordinar entregas.
Informar sobre el estado de los pedidos.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Emitir documentos y facturas cuando corresponda.

4.2. Atención al cliente

Podemos utilizar sus datos para:

Responder preguntas y solicitudes.
Brindar soporte.
Gestionar reclamos, peticiones y sugerencias.
Dar seguimiento a casos relacionados con compras.

4.3. Administración de cuentas

Cuando se crea una cuenta podemos utilizar los datos para:

Crear y administrar el perfil.
Permitir el acceso al sitio.
Mantener actualizado el historial de pedidos.
Facilitar futuras compras.

4.4. Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal y técnica para:

Detectar actividades sospechosas.
Prevenir fraude.
Proteger nuestras plataformas.
Prevenir accesos no autorizados.
Investigar incidentes de seguridad.

4.5. Mejoramiento del servicio

Podemos analizar información sobre el uso del sitio para:

Mejorar Rokis.co.
Mejorar la experiencia de navegación.
Analizar productos y categorías.
Identificar errores.
Comprender tendencias de uso.
Desarrollar nuevas funcionalidades.

4.6. Comunicaciones comerciales

Cuando contemos con la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para enviar:

Promociones.
Descuentos.
Lanzamientos.
Recomendaciones de productos.
Noticias de Rokis.co.
Campañas de marketing.
Encuestas y comunicaciones comerciales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

5. Base legal para el tratamiento

Rokis.co tratará los datos personales de acuerdo con las bases legales aplicables, incluyendo:

La autorización otorgada por el titular.
La ejecución de una relación contractual.
El cumplimiento de obligaciones legales.
La atención de solicitudes del titular.
El ejercicio de derechos en procesos administrativos o judiciales.
Otras bases legales permitidas por la legislación colombiana.

Cuando la legislación exija autorización previa, Rokis.co solicitará dicha autorización antes de realizar el tratamiento correspondiente.

6. Cookies y tecnologías similares

Rokis.co puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento y experiencia del sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para:

Mantener sesiones activas.
Recordar preferencias.
Mantener productos en el carrito.
Analizar tráfico.
Medir el rendimiento del sitio.
Personalizar determinadas funcionalidades.
Medir campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Algunas cookies pueden ser instaladas por proveedores externos utilizados por Rokis.co.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no funcionar correctamente si determinadas cookies son deshabilitadas.

7. Herramientas de analítica y publicidad

Rokis.co puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para analizar el comportamiento de los usuarios y medir el rendimiento de sus campañas.

Estos servicios pueden utilizar cookies, identificadores de dispositivos, información técnica u otras tecnologías similares.

Dependiendo de las herramientas implementadas en el sitio, estos proveedores podrían incluir plataformas de analítica, publicidad, remarketing, redes sociales y servicios tecnológicos.

El uso de dichas herramientas estará sujeto a las políticas y condiciones de los respectivos proveedores.

8. ¿Con quién compartimos los datos?

Rokis.co podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política o cuando exista una obligación legal.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

Proveedores de pago

Para procesar y verificar las transacciones realizadas por los clientes.

Empresas de transporte y logística

Para realizar la entrega de los productos adquiridos.

Proveedores tecnológicos

Incluyendo servicios de alojamiento web, infraestructura, comercio electrónico, almacenamiento, seguridad, correo electrónico y soporte tecnológico.

Proveedores de marketing y analítica

Cuando corresponda y de acuerdo con las autorizaciones y configuraciones aplicables.

Autoridades competentes

Cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido de una autoridad competente.

Rokis.co procura que los terceros que tengan acceso a información personal utilicen dicha información únicamente para las finalidades autorizadas y adopten medidas razonables de seguridad.

9. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Colombia.

En consecuencia, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados en otros países.

Cuando corresponda, Rokis.co adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias o transmisiones se realicen de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con las garantías de protección de datos correspondientes.

10. Seguridad de la información

Rokis.co adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de detectar un incidente que pueda afectar los datos personales, Rokis.co actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.

11. Conservación de los datos personales

Rokis.co conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

La información también podrá conservarse durante los períodos exigidos por:

La legislación aplicable.
Obligaciones tributarias y contables.
Obligaciones contractuales.
Requerimientos de autoridades.
Atención de posibles reclamaciones.
Ejercicio o defensa de derechos.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones correspondientes, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

12. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la actualización o rectificación de información.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento cuando corresponda.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
Presentar quejas ante la autoridad competente cuando considere que se han vulnerado sus derechos.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación colombiana.

13. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo:

[CORREO DE PRIVACIDAD]

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo.
Documento de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
Descripción de la solicitud.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Documentos que considere pertinentes.

Rokis.co podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros no autorizados accedan a información personal.

14. Consultas y reclamos

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales serán atendidos de acuerdo con los términos establecidos en la legislación colombiana.

Rokis.co podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para resolver adecuadamente la solicitud.

Cuando corresponda, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento.

15. Datos de menores de edad

Rokis.co no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin las autorizaciones y condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal de manera indebida, puede comunicarse con nosotros a través del correo de privacidad indicado en esta Política.

16. Información de mascotas

Rokis.co puede recopilar información relacionada con las mascotas cuando el usuario la proporciona voluntariamente para determinadas funcionalidades o servicios.

Esta información puede incluir, por ejemplo:

Nombre de la mascota.
Especie.
Raza.
Edad.
Tamaño.
Preferencias de productos.

Esta información se utilizará únicamente para las finalidades informadas al usuario, como facilitar recomendaciones, personalizar la experiencia de compra o prestar determinados servicios.

Rokis.co no utilizará esta información para realizar diagnósticos veterinarios ni sustituirá la orientación de un profesional veterinario.

17. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros.

Rokis.co no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información personal.

18. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, Rokis.co podrá enviar información relacionada con productos, promociones, novedades y servicios.

El usuario podrá cancelar estas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o contactándonos directamente.

La cancelación de comunicaciones comerciales no necesariamente implica la eliminación de las comunicaciones relacionadas con una compra, transacción, seguridad de la cuenta u otras obligaciones legales o contractuales.

19. Actualizaciones de esta Política

Rokis.co podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web indicando la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales y la legislación aplicable así lo requiera, podremos informar a los usuarios por los medios correspondientes.

20. Aceptación

Al utilizar Rokis.co y proporcionar sus datos personales, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

Cuando la legislación requiera una autorización expresa para determinado tratamiento, Rokis.co solicitará dicha autorización mediante el mecanismo correspondiente.

21. Contacto

Para preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Rokis.co
Responsable: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]
NIT: [NIT]
Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Ciudad: [CIUDAD, COLOMBIA]

Fecha de entrada en vigencia: [FECHA]

Rokis.co — Lo mejor para quien te da amor sin pedir nada. 🐶